Trocas e Devoluções: Entenda Seus Direitos

Ao adquirir produtos em nossa loja, é importante conhecer as regras sobre trocas e devoluções, especialmente considerando as particularidades dos produtos personalizados.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados conforme as especificações fornecidas pelo comprador, como cor, tamanho, número ou qualquer outro detalhe exclusivo. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas nesses casos, exceto nas seguintes situações:

• Erro na fabricação: se o produto entregue não corresponder às orientações do comprador, como um número ou cor diferente do solicitado.
• Produto danificado na entrega: caso o item chegue com algum dano, tire uma foto do produto para agilizar o processo de análise e estorno do valor pago.

Neste caso, é fundamental que o comprador envie a evidência para que possamos validar a reclamação e oferecer a melhor solução.

Produtos Não Personalizados

Para produtos que não passam por personalização, as possibilidades de troca ou devolução são mais amplas. Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto danificado no transporte: ao receber o produto com defeitos ou avarias.
• Envio errado: se o item entregue não for o que foi comprado.
• Arrependimento: conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permite desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.

Como Proceder para Troca ou Devolução

Para garantir que seu pedido de troca ou devolução seja processado rapidamente, siga estas dicas:

1. Entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.
2. Envie fotos claras do produto (em caso de danos ou erro).
3. Informe o número do pedido e detalhes do problema.
4. Aguarde as instruções para o envio do produto de volta.

Importância da Comunicação

A comunicação rápida e clara facilita a resolução do problema e evita atrasos no processo. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e resolver qualquer situação de maneira justa.

Conhecer essas informações ajuda você a fazer suas compras com segurança e confiança. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você.